Standardowe Procedury
Pierwszy Kontakt
- Zgłoszenie sprawy - telefonicznie, e-mailem lub osobiście
- Wstępna konsultacja - bezpłatna analiza sprawy (30 min)
- Analiza dokumentów - przegląd materiałów prawnych
- Wycena usług - transparent offering with written quotation
- Podpisanie umowy - określenie zakresu reprezentacji
Prowadzenie Sprawy
- Strategia prawna - opracowanie planu działania
- Przygotowanie dokumentów - pozwy, wnioski, pisma
- Reprezentacja - przed sądami i organami
- Regularne raporty - informowanie o postępach
- Finalizacja - zakończenie sprawy i rozliczenie
Nasze Gwarancje
Gwarancje Czasowe
- 2 godziny - odpowiedź na pilne zapytania (dni robocze)
- 24 godziny - odpowiedź na standardowe zapytania
- 48 godzin - przygotowanie wstępnej analizy sprawy
- 7 dni - dostarczenie szczegółowej oferty
Gwarancje Jakości
- Tajemnica zawodowa - pełna poufność informacji
- Profesjonalizm - zgodnie z kodeksem etyki zawodowej
- Ubezpieczenie OC - 500 000 EUR suma gwarancyjna
- Niezależność - brak konfliktu interesów
- Ciągła dostępność - dyżur w sprawach pilnych
Kontrola Jakości
Standardy Wewnętrzne
- System zarządzania jakością ISO 9001:2015
- Regularne szkolenia zespołu - aktualizacja wiedzy prawniczej
- Peer review - wzajemna kontrola jakości pracy
- Monitoring satysfakcji klientów - ankiety i wywiady
- Audyty wewnętrzne - sprawdzanie zgodności z procedurami
Wskaźniki Efektywności
- 94% - ogólny wskaźnik wygranych spraw
- 98% - satysfakcja klientów (ankiety)
- 2 godziny - średni czas odpowiedzi
- 30% - skrócenie czasu rozwiązania spraw vs. standard rynkowy
Współpraca z Klientami
Komunikacja
- Dedykowany prawnik - stały kontakt z przypisanym specjalistą
- Portal klienta - dostęp online do dokumentów sprawy
- Regularne raporty - miesięczne podsumowania postępów
- Transparentność kosztów - szczegółowe rozliczenia
Program Lojalnościowy
- Stali klienci - preferencyjne stawki (do -20%)
- Programy abonamentowe - stałe doradztwo prawne
- Priorytetowa obsługa - szybsze terminy realizacji
- Dodatkowe usługi - bezpłatne konsultacje telefoniczne
